Obsidian Knight 機種変更で進行が消えた時の対処

機種変更後に進行が消えたら、上書き前に状況を記録する

新しい端末でレベル、進行、購入内容が戻っていない場合は、同じ操作を何度も繰り返す前に旧端末と新端末の状態を記録してください。Google Play上の公式開発者回答では、Androidの機種変更後に進行や購入内容が失われた利用者へ、サポートへ連絡すれば復元を試みると案内しています。

この案内は「問い合わせれば必ず復元できる」という保証ではありません。復旧の可能性を残すため、旧端末のデータを消さず、何が残り、何が消えたかを先に分けます。

最初に4種類へ分ける

症状を分けると、購入の問題とゲーム内進行の問題を混ぜずに説明できます。

問い合わせ前の確認

1. 旧端末のゲームを削除せず、起動できるか確認する。
2. 旧端末と新端末で使用しているGoogleアカウントを確認する。
3. プレイヤー名、レベル、到達地点、アプリのバージョンを記録する。
4. 広告削除や有料アイテムが消えた場合は、Google Playの注文履歴を確認する。
5. 旧端末と新端末の画面をそれぞれ撮影する。
6. Google Playの「アプリのサポート」に表示される連絡先から問い合わせる。

旧端末が使える場合の安全な確認順

1. 旧端末をオフラインにせず、まず現在の画面を撮影する。
2. プレイヤー名、レベル、到達地点、所持内容のうち確認できるものを記録する。
3. 旧端末で使用中のGoogleアカウントを確認する。
4. 新端末側でもGoogleアカウントと表示中の進行を記録する。
5. 旧端末と新端末の差を1枚のメモへ並べる。
6. 差が分かった状態で、アプリページの「アプリのサポート」から問い合わせる。

旧端末側の画面は、復旧前の状態を説明する重要な証拠です。アンインストール、アプリデータ消去、端末初期化は、サポートから案内されるまで避けてください。

旧端末が使えない場合に集めるもの

• 以前撮影したゲーム画面
• Google Playの注文履歴
• おおよその最終プレイ日と機種変更日
• プレイヤー名、以前のレベル、到達地点
• 旧端末と新端末の機種名、OS、アプリバージョン
• 新端末で表示されている初期状態の画面

すべて揃わなくても、確実に分かる情報だけを送ります。推測したレベルや日付は、確定情報と混ぜず「おおよそ」と明記してください。

問い合わせに含める内容

問い合わせ文の例

Android端末を変更した後、以前の進行が新端末へ表示されません。旧端末は起動でき、以前のプレイヤー名・レベル・到達地点を確認できます。旧端末と新端末の画面、使用しているGoogleアカウント、アプリバージョンを添付します。確認に必要な追加情報があれば教えてください。

購入内容も消えている場合は、公開されない問い合わせ窓口で注文番号と購入日を追記します。パスワード、認証コード、カード番号は送らないでください。

返信が来るまでの管理

同じ内容を複数窓口へ連続送信せず、最初の問い合わせと返信を一つのスレッドで管理すると経緯を追いやすくなります。

やらない方がよいこと

• 旧端末のゲームを先に削除する
• パスワードや認証コードをメールへ書く
• 注文番号をSNSや公開コメントへ投稿する
• 復元される前に新しい端末で同じ商品を買い直す
• 端末やアプリのデータを消去してから証拠を集める
• サポートから案内されていない復旧操作を何度も試す

復旧後に確認すること

復旧または案内を受けた後は、次の項目を一度に変更せず、順番に確認します。

1. プレイヤー名とレベル
2. 到達地点
3. 購入内容
4. Google Play実績
5. 新しい端末で1回プレイした後の保存状態

一部だけ戻っていない場合は、最初の問い合わせスレッドへ、確認済み項目と未復旧項目を分けて返信します。

注意点

公式開発者回答は、復元を試みるという案内であり、必ず元に戻ることを保証するものではありません。現在の連絡先は変更される可能性があるため、Google Playのアプリページに表示される「アプリのサポート」を使用してください。

次に読む

• 実績のGoogle Play同期確認
• 最初にやること
• 復帰後の更新確認